铜仁天翼云账号常见问题

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Q：一个手机号能注册几个天翼云账号？

A：一个手机号只能注册一个天翼云账号，若该手机号已注册过天翼云账号，则不再支持注册新的天翼云账号。

Q：售前、售后问题可以通过哪些方式解决？

A：用户遇到售前、售后问题时，可以通过以下几种方式解决：

Ÿ帮助文档

用户在官网首页点击顶部导航“文档“进入帮助中心页面，然后点击上方的产品导航快速查找产品，点击相应产品即可进入产品文档，自助解决问题。

Ÿ提交工单

1、登陆天翼云官网，点击顶部导航“管理中心“进入总览页面，

2、在总览页面点击”工单”进入工单页面，选择“提交工单”。

3、创建工单。根据遇到的问题，选择问题类型或产品、问题分类，创建工单。

4、填写工单 。根据实际情况和工单页面提示，填写工单内容，如果有报错截图，可以将图片上传。

5、确认信息后点击“确定提交”即可。提交工单后，天翼云工程师会即时进行处理。

Q：一个证件号能认证几个云帐号？

A：同一证件最多可认证8个天翼云账号（包含个人账号、企业账号），同一证件指身份证、企业营业执照。

Q：无法收到验证短信怎么办？

A：如果手机收不到校验码：

一、手机收不到短信验证码的几种情况：

1、手机装了拦截软件。

2、手机关机、暂无信号、欠费或者停机。

3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。

4、用户自己在运营商那边设置了黑名单。

5、手机无法接收长度超过70个字的短信。

6、手机在境外使用或者使用境外手机。

7、手机短信息存储满了。

8、个别地区有手机网络、运营商故障等。

二、如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以上情况进行排查，可参考以下解决方法：

1、解除应用软件的短信拦截，或者更换一个手机。

2、欠费停机，缴费以后一般是24小时恢复的，基本是24小时以内。建议您更换手机号码或者第二天重新获取。

3、联系运营商取消黑名单。

4、如果是信号网络延迟，可稍后尝试重新获取。

Q：总是提示邮箱已经被注册怎么办？

A：1、邮箱已经被使用过

2、邮箱填写是否正确

3、邮箱服务商正常提供服务

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